Referencia
13Resolución de problemas
Los problemas que de verdad aparecen en un día de competición, por orden de frecuencia, con la solución de cada uno.
Mixto, ver el capítulo
Las tres primeras cosas que probar#
- Tira hacia abajo para actualizar en la pestaña Escaneo QR, o usa Actualizar todo. La mayoría de los problemas son datos caducados.
- Mira el chip En línea. Muchas cosas que parecen rotas son un móvil que cree tener conexión y no la tiene.
- Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Al volver, revisa la conexión, sincroniza la cola y recarga las cachés.
Atención
No desinstales la app para arreglar algo mientras tengas escaneos en la cola. Desinstalar los borra. Sincroniza primero, y comprueba que Pendientes esté a cero.
Problemas al iniciar sesión#
Estás sin conexión. Se requiere Internet para iniciar sesión.
No hay inicio de sesión sin conexión. Busca cobertura, aunque sean diez segundos.
El inicio de sesión se rechaza
Comprueba primero la cuenta en la web. Esta app usa las mismas credenciales: si la web también las rechaza, es la cuenta y no la app.
Se te ha cerrado la sesión solo
La sesión caducó, normalmente tras mucho tiempo sin conexión. Vuelve a entrar. Volver a entrar no pierde nada de lo que hay en la cola.
Sin competiciones, sin categorías, sin pilotos#
Aún no hay competiciones disponibles.
Tu cuenta no es personal de ninguna competición. Solo el organizador puede arreglarlo, en la web. Actualiza después.
No hay categorías disponibles para esta competición.
O el organizador no ha definido ninguna, o este móvil nunca ha estado en línea con esta competición. Busca conexión y actualiza.
Pilotos 0
La caché de pilotos está vacía. Usa Actualizar caché de pilotos con conexión. Si sigue a cero, aún no hay pilotos inscritos.
Falta una competición que esperabas
Actualiza primero. Si sigue faltando, no estás en su lista de personal, o has iniciado sesión con una cuenta distinta de la que añadió el organizador.
Problemas al escanear#
La pantalla de la cámara está en negro
Se denegó el permiso de cámara. Concédelo en los ajustes del sistema del móvil para STP Supporter y vuelve a abrir el escáner.
El código no se lee
Limpia la lente, sal del sol directo y sube el brillo del móvil del piloto. Un código impreso a la sombra se lee más rápido que una pantalla apagada al sol. Con una pantalla rota puede hacer falta la impresión o el código del perfil del piloto en la web.
No se pudo leer un token de SkyTrack válido en este código QR.
Es el QR equivocado. Asegúrate de que sea el código de SkyTrackPro del piloto, y no una entrada, un código wifi o el código de otro sistema.
Piloto no encontrado en la caché local...
Una inscripción tardía que tu móvil no conoce. Busca conexión y usa Actualizar caché de pilotos.
Primero se requiere el escaneo de registro...
Sin conexión, la categoría Register debe escanearse primero en este móvil. Escanea Register con conexión, o busca conexión y escanea la categoría directamente.
La foto no coincide con la persona
Pulsa Cancelar. No lo registres. Mándala a inscripción.
La cola no se vacía#
Pendientes se queda por encima de cero
Pulsa el chip o usa Sincronizar cola ahora con conexión de verdad. Si el chip dice Sin conexión mientras tu navegador funciona, activa y desactiva el modo avión una vez.
Fallidos está por encima de cero
El servidor rechazó esos escaneos. Reintentar no cambiará nada. Consulta Escanear sin conexión y la cola y dile al organizador a qué pilotos afecta.
Un escaneo no aparece en el historial del piloto
Mira Actividad reciente. Si dice Queued, aún no se ha subido. Si dice Confirmed o Synced, recarga el historial: lee el servidor, y este puede necesitar un momento.
El mapa en vivo o el feed está vacío#
No hay ninguna tarea en vivo disponible para hoy.
El organizador todavía no ha publicado una tarea. Usa Actualizar tarea en vivo cuando lo haya hecho.
El seguimiento en vivo está desactivado para esta competición.
Apagado para todo el evento. Desde la app no puedes hacer nada.
La tarea está pero no hay nadie encima
Normal antes del despegue. Los pilotos aparecen cuando sus apps empiezan a publicar. Comprueba que la insignia de conexión diga Conectado.
La insignia se queda en Reconectando
El problema es la conexión del móvil. La app reintenta sola, esperando cada vez más, y se recupera sin ayuda en cuanto vuelve la señal.
Están los marcadores pero no los nombres
Tienes el zoom demasiado alejado. Las etiquetas se ocultan por debajo de la escala de la tarea para mantener el mapa legible.
El feed está vacío
Hoy ningún piloto ha enviado nada todavía. Ambas pestañas en vivo dejan de actualizarse al salir de ellas, así que abre la pestaña y dale diez segundos.
Problemas del conductor#
No hay pestaña Conductor
No estás marcado como conductor de recogida en la competición seleccionada, o has seleccionado la competición equivocada. Pregunta al organizador y luego actualiza.
El uso compartido no se activa
Si la app responde No hay ninguna tarea en vivo publicada para hoy., todavía no hay tarea a la que enganchar tu posición. Espera a que el organizador la publique.
El uso compartido se apaga solo
Cambiar de competición lo detiene a propósito. Si no, es el móvil matando la app en segundo plano: tenlo enchufado, y en Android deja en paz la notificación permanente.
Esperando señal GPS… no termina nunca
El móvil no ve satélites. Sal del garaje o del paso subterráneo. Si persiste, comprueba que los servicios de ubicación estén activos para todo el móvil.
No te asignan ningún piloto
Las asignaciones vienen de la sala de operaciones, desde el feed de Live Ops o desde la web. Activa el uso compartido para que vean dónde estás, y diles que estás disponible.
Una recogida ha desaparecido de tu lista
Alguien ha reasignado ese piloto a otro conductor. Confírmalo con la sala de operaciones antes de seguir conduciendo.
Aún no hay conductores en el equipo... en el selector
Nadie en esta competición tiene el rol de conductor de recogida. Solo el organizador puede concederlo, en la web.
En una tarjeta de recogida falta la insignia de distancia
La distancia se mide desde tu propia posición, así que solo aparece mientras la estás compartiendo.
Conseguir ayuda#
Para todo lo relativo a la competición en sí, sus categorías, sus pilotos, su tarea o sus asignaciones de recogida, el organizador es la dirección correcta, y todo se corrige en la web.
Para la app en sí, pregunta en el foro de SkyTrackPro. Indica la competición, el mensaje exacto que mostró la app, si estabas en línea, y qué acababas de pulsar. En una pantalla Register, la sección Raw payload JSON es con diferencia lo más útil que puedes adjuntar.