Referência

31Resolução de problemas

As mensagens que o site pode mostrar, o que cada uma realmente quer dizer, e a primeira coisa a tentar.

Misto, ver o capítulo

Entrar e conta#

O que você vê O que significa O que fazer
O email de confirmação nunca chega Ele foi enviado mas arquivado em outro lugar, ou o endereço tem um erro de digitação. Veja o spam. Se ele realmente não estiver lá, cadastre-se de novo com o endereço digitado com cuidado.
Você confirmou e continua sem conseguir entrar O site exige aprovação de um administrador para as contas novas. Espere o email de aprovação. A mensagem depois da confirmação diz isso.
Registration is currently closed, please check back later! As contas novas estão desligadas no site inteiro. Não há nada a fazer do seu lado.
If an account exists for that email address, a password reset link has been sent. e nada chega Não existe conta nesse endereço. Tente o outro endereço que você possa ter usado, ou cadastre-se.

Envios e voos#

O que você vê O que significa O que fazer
This track was already uploaded. O mesmo conteúdo de arquivo já está no seu registro. Renomear não adianta. Ache o voo existente. Apague-o primeiro se você quiser mesmo substituí-lo.
This IGC file appears invalid or too short. Não há pontos aproveitáveis no arquivo. Exporte de novo a partir do instrumento. Voos muito curtos também são recusados.
This flight was flown on ... and is from a past year. Aqui só dá para enviar voos do ano civil em curso. Use a Flight History Import para voos mais antigos.
This flight is ... days old ... and exceeds the ... day upload window. Ele fica salvo como privado e travado esperando aprovação de um administrador. Nada do seu lado. Envie mais cedo da próxima vez, principalmente em competição.
Free accounts are limited to 12 flight uploads per year. O limite do plano gratuito para o ano em curso. Passe para um plano pago, ou espere janeiro.
Um voo fica em Analyzing A leitura está na fila ou rodando. Dê um minuto e recarregue. Se virar Failed, o arquivo não pôde ser lido.
Um voo público mostra Pending Public Ele fica público sozinho assim que a leitura terminar. Espere. Se a leitura falhar, ele continua escondido e diz isso.
Minha asa não está na lista de asas O banco a escreve de outro jeito, ela está apenas pendente de revisão, ou é realmente nova. Digite menos, por exemplo só o nome do modelo: a busca perdoa erros de digitação e variantes de marca e lista também as asas pendentes. Se continuar faltando, use Propose a new glider e veja as correspondências próximas mostradas antes de pressionar Create anyway. Veja Escolher ou propor uma asa.
Propus uma asa que já existia Duas grafias da mesma asa. O banco agora pega a maioria desses casos, mas duplicados antigos ainda podem existir. Não há nada a fazer do seu lado. Os administradores mesclam os duplicados e cada voo acompanha a mesclagem automaticamente. Da próxima vez escolha a entrada existente.
Depois do envio: seu instrumento mudou a referência de altitude Um vario externo conectado por Bluetooth ficou caindo, e o aplicativo recorreu por alguns segundos a outra fonte de altitude. O traço sobe e desce de 50 a 150 m a cada poucos pontos. Não há nada a fazer. Os pontos afetados são corrigidos no envio e o aviso informa quantos. O barograma, a vista 3D e os números de subida e ganho usam a altitude corrigida. Manter o vario pareado e perto do celular reduz as quedas.

Está faltando alguma coisa no meu painel#

Há duas causas diferentes para uma aba faltando, e o site diz qual delas é.

Uma trava de assinatura
A aba é substituída por uma linha que nomeia o plano, por exemplo Task manager is available from SkyTrackLight. Veja Assinaturas.
Uma permissão
Não tem simplesmente nada ali. Você não é staff daquela competição, ou não é membro daquela organização com a função certa. Pergunte ao organizador ou ao dono do clube.

Se você não vê uma competição de jeito nenhum na sua lista, confirme que é staff dela, ou que administra a organização por trás dela.

Problemas de rastreamento ao vivo#

O que você vê O que significa O que fazer
No live pilots in view. Ninguém na seleção atual está transmitindo neste momento. Coloque o seletor em All Live Pilots para confirmar que o mapa em si está funcionando.
O selo diz POLLING A conexão ao vivo não está disponível, então a página pergunta ao servidor de tempos em tempos. Nada. Funciona tudo, só que menos instantaneamente.
Um piloto parou de se mexer Quase sempre é falta de cobertura e não um pouso. O horário em Last fix diz quando chegou a última posição dele. Espere. A lacuna se preenche quando ele recuperar o sinal.
Está faltando um piloto numa visão ao vivo de competição As visões de competição só mostram os participantes confirmados daquela competição. Verifique o status de inscrição do piloto, e que o rastreamento ao vivo está ativo na competição.
Upgrade to Light or higher to create buddy groups. As contas gratuitas podem entrar em grupos mas não criá-los. Peça a alguém com plano pago para criar o grupo e convidar você.

Competições#

Como piloto, se você não consegue editar a própria inscrição é porque está num status que a trava: pagamento solicitado, recusada, cancelada ou reembolsada.

Como organizador, se uma mudança de status é recusada, é por um de três motivos: faltam campos obrigatórios do perfil na inscrição, um documento obrigatório não está verificado na etapa em que a sua regra o exige, ou o evento atingiu a lotação máxima de pilotos. A mensagem diz qual deles.

Um comp ID recusado não é numérico, não é maior que zero, ou já está ocupado por outro piloto da mesma competição.

Pontuação#

Sintoma Causa Solução
Um arquivo não foi ligado a um piloto O nome do piloto no nome do arquivo ou no cabeçalho IGC não bate com a inscrição. Corrija o nome do arquivo e envie de novo, ou escolha o track na mão em Pilot Tracks.
Um piloto aparece como No track Nada foi enviado por ele, ou a leitura do track dele falhou. Veja o erro de leitura em Pilot Tracks, e avise os pilotos sem track a partir da aba das tasks.
O selo de jobs em segundo plano nunca some O worker de pontuação não está rodando. É um processo do lado do servidor. Fale com quem administra o site.
Uma mudança nas configurações não fez nada As configurações valem na próxima execução da pontuação. Clique em Run Score de novo.

Continua travado#

Pergunte no fórum. Diga o que você fez, o que esperava e a mensagem exata que apareceu, e normalmente alguém já viu aquilo antes. Para tudo que envolva um pagamento ou uma conta que você não consegue acessar, use a página de contato, para ficar reservado.