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13Dépannage

Les problèmes qui arrivent vraiment un jour de compétition, par ordre de fréquence, avec la solution pour chacun.

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Les trois premières choses à essayer#

  1. Tire vers le bas pour actualiser dans l'onglet Scan QR, ou utilise Tout actualiser. La plupart des problèmes sont des données périmées.
  2. Vérifie le chip En ligne. Beaucoup de choses qui semblent cassées sont un téléphone qui croit avoir une connexion et n'en a pas.
  3. Ferme complètement l'app et rouvre-la. Au retour, elle revérifie la connexion, synchronise la file et recharge les caches.

Attention

Ne désinstalle pas l'app pour régler un problème tant que des scans attendent dans la file. La désinstallation les supprime. Synchronise d'abord, et vérifie que En attente est à zéro.

Problèmes de connexion au compte#

Tu es hors ligne. Une connexion Internet est nécessaire pour te connecter.
Il n'y a pas de connexion hors ligne. Trouve du réseau, même dix secondes.
La connexion est refusée
Vérifie d'abord le compte sur le site. Cette app utilise les mêmes identifiants : si le site les refuse aussi, c'est le compte et non l'app.
Tu as été déconnecté tout seul
La session a expiré, en général après un long moment hors ligne. Reconnecte-toi. Une reconnexion ne perd rien de ce qui est en file.

Aucune compétition, aucune catégorie, aucun pilote#

Aucune compétition disponible pour le moment.
Ton compte ne fait partie du personnel d'aucune compétition. Seul l'organisateur peut le corriger, sur le site. Actualise après.
Aucune catégorie disponible pour cette compétition.
Soit l'organisateur n'en a défini aucune, soit ce téléphone n'a jamais été en ligne avec cette compétition. Trouve une connexion et actualise.
Pilotes 0
Le cache des pilotes est vide. Utilise Actualiser le cache des pilotes avec une connexion. Si cela reste à zéro, aucun pilote n'est encore inscrit.
Une compétition attendue manque
Actualise d'abord. Si elle manque toujours, tu n'es pas dans sa liste de personnel, ou tu es connecté avec un autre compte que celui ajouté par l'organisateur.

Problèmes de scan#

L'écran de la caméra est noir
L'autorisation caméra a été refusée. Accorde-la dans les réglages système du téléphone pour STP Supporter, puis rouvre le scanner.
Le code ne se lit pas
Essuie l'objectif, sors du soleil direct et monte la luminosité de l'écran du pilote. Un code imprimé à l'ombre se lit plus vite qu'un écran sombre au soleil. Sur un écran fissuré, l'impression ou le code depuis le profil du pilote sur le site peuvent aider.
Impossible de lire un jeton SkyTrack valide depuis ce QR code.
C'est le mauvais QR code. Assure-toi que c'est bien le code SkyTrackPro du pilote, et pas un billet, un code wifi ou le code d'un autre système.
Pilote introuvable dans le cache local...
Une inscription tardive que ton téléphone ne connaît pas. Trouve une connexion et utilise Actualiser le cache des pilotes.
Le scan d'inscription est requis en premier...
Hors ligne, la catégorie Register doit être scannée en premier sur ce téléphone. Scanne Register avec une connexion, ou trouve une connexion et scanne directement la catégorie.
La photo ne correspond pas à la personne
Appuie sur Annuler. Ne l'enregistre pas. Renvoie-la à l'inscription.

La file ne se vide pas#

En attente reste au-dessus de zéro
Appuie sur le chip ou utilise Synchroniser la file maintenant avec une vraie connexion. Si le chip indique Hors ligne alors que ton navigateur fonctionne, active puis désactive le mode avion.
Échecs est au-dessus de zéro
Le serveur a refusé ces scans. Réessayer n'y changera rien. Voir Scanner hors ligne et la file et indique à l'organisateur quels pilotes sont concernés.
Un scan n'apparaît pas dans l'historique du pilote
Regarde Activité récente. Si c'est Queued, il n'a pas encore été envoyé. Si c'est Confirmed ou Synced, recharge l'historique : il lit le serveur, qui peut avoir besoin d'un instant.

La carte en direct ou le fil est vide#

Aucune Task en direct disponible pour aujourd'hui.
L'organisateur n'a pas encore publié de Task. Utilise Actualiser la Task en direct une fois qu'il l'a fait.
Le suivi en direct est désactivé pour cette compétition.
Coupé pour tout l'événement. Tu ne peux rien y faire dans l'app.
La Task est là mais personne dessus
Normal avant le décollage. Les pilotes apparaissent quand leurs apps commencent à publier. Vérifie que le badge de connexion indique Connecté.
Le badge reste sur Reconnexion
Le problème est la connexion du téléphone. L'app réessaie toute seule, en attendant de plus en plus longtemps, et se rétablit sans aide dès que le réseau revient.
Les marqueurs sont là mais pas les noms
Tu es trop dézoomé. Les étiquettes sont masquées en dessous de l'échelle de la Task pour garder la carte lisible.
Le fil est vide
Aucun pilote n'a encore rien envoyé aujourd'hui. Les deux onglets direct cessent de s'actualiser quand tu les quittes : ouvre l'onglet et laisse-lui dix secondes.

Problèmes côté chauffeur#

Il n'y a pas d'onglet Chauffeur
Tu n'es pas marqué comme chauffeur de récupération sur la compétition sélectionnée, ou tu as sélectionné la mauvaise compétition. Demande à l'organisateur, puis actualise.
Le partage refuse de s'activer
Si l'app répond Aucune Task en direct publiée pour aujourd'hui., il n'y a pas encore de Task à laquelle rattacher ta position. Attends que l'organisateur la publie.
Le partage se coupe tout seul
Changer de compétition l'arrête volontairement. Sinon, c'est le téléphone qui tue l'app en arrière-plan : garde-le branché, et sur Android laisse la notification permanente tranquille.
En attente du signal GPS… ne s'arrête jamais
Le téléphone ne voit pas de satellites. Sors du garage ou du passage souterrain. Si cela persiste, vérifie que les services de localisation sont actifs pour tout le téléphone.
Aucun pilote ne t'est assigné
Les assignations viennent de la salle d'ops, depuis le fil Live Ops ou sur le site. Active le partage pour qu'ils voient où tu es, et dis-leur que tu es disponible.
Une récupération a disparu de ta liste
Quelqu'un a réassigné ce pilote à un autre chauffeur. Vérifie avec la salle d'ops avant de rouler plus loin.
Aucun chauffeur dans l'équipe... dans le sélecteur
Personne sur cette compétition ne porte le rôle de chauffeur de récupération. Seul l'organisateur peut l'accorder, sur le site.
Il n'y a pas de badge de distance sur une carte de récupération
La distance est mesurée depuis ta propre position : elle n'apparaît donc que tant que tu la partages.

Obtenir de l'aide#

Pour tout ce qui concerne la compétition elle-même, ses catégories, ses pilotes, sa Task ou ses assignations de récupération, l'organisateur est le bon interlocuteur, et tout se corrige sur le site.

Pour l'app elle-même, demande sur le forum SkyTrackPro. Indique la compétition, le message exact affiché par l'app, si tu étais en ligne, et ce que tu venais d'appuyer. Sur un écran Register, la section Raw payload JSON est de loin la chose la plus utile que tu puisses joindre.