Referência

13Resolução de problemas

Os problemas que aparecem mesmo num dia de competição, por ordem de frequência, com a solução de cada um.

Misto, ver o capítulo

As três primeiras coisas a tentar#

  1. Puxa para baixo para atualizar no separador Leitura QR, ou usa Atualizar tudo. A maioria dos problemas são dados velhos.
  2. Verifica o chip Online. Muita coisa que parece avariada é um telemóvel que julga ter ligação e não tem.
  3. Fecha a app por completo e volta a abri-la. Ao voltar, verifica a ligação, sincroniza a fila e recarrega as caches.

Atenção

Não desinstales a app para resolver algo enquanto tiveres leituras na fila. Desinstalar apaga-as. Sincroniza primeiro, e confirma que Pendentes está a zero.

Problemas ao iniciar sessão#

Estás offline. É necessária internet para iniciar sessão.
Não há início de sessão offline. Arranja rede, nem que sejam dez segundos.
O início de sessão é recusado
Verifica primeiro a conta no site. Esta app usa as mesmas credenciais: se o site também as recusar, é a conta e não a app.
A tua sessão terminou sozinha
A sessão expirou, normalmente depois de muito tempo offline. Volta a entrar. Voltar a entrar não perde nada do que está em fila.

Sem competições, sem categorias, sem pilotos#

Ainda não há competições disponíveis.
A tua conta não é pessoal de nenhuma competição. Só o organizador pode resolver, no site. Atualiza depois.
Não há categorias disponíveis para esta competição.
Ou o organizador não definiu nenhuma, ou este telemóvel nunca esteve online com esta competição. Arranja ligação e atualiza.
Pilotos 0
A cache de pilotos está vazia. Usa Atualizar cache de pilotos com ligação. Se ficar a zero, ainda não há pilotos inscritos.
Falta uma competição que esperavas
Atualiza primeiro. Se continuar a faltar, não estás na lista de pessoal dela, ou iniciaste sessão com uma conta diferente da que o organizador acrescentou.

Problemas ao ler#

O ecrã da câmara está preto
A permissão da câmara foi recusada. Concede-a nas definições do sistema do telemóvel para o STP Supporter e volta a abrir o leitor.
O código não lê
Limpa a lente, sai do sol direto e aumenta o brilho no telemóvel do piloto. Um código impresso à sombra lê mais depressa do que um ecrã escuro ao sol. Com um ecrã partido pode ser preciso a impressão ou o código do perfil do piloto no site.
Não foi possível ler um token SkyTrack válido deste código QR.
É o QR errado. Certifica-te de que é o código SkyTrackPro do piloto, e não um bilhete, um código wifi ou o código de outro sistema.
Piloto não encontrado na cache local...
Uma inscrição tardia que o teu telemóvel não conhece. Arranja ligação e usa Atualizar cache de pilotos.
É necessário ler primeiro o registo...
Offline, a categoria Register tem de ser lida primeiro neste telemóvel. Lê Register com ligação, ou arranja ligação e lê a categoria diretamente.
A foto não corresponde à pessoa
Toca em Cancelar. Não registes. Manda-a à inscrição.

A fila não se esvazia#

Pendentes fica acima de zero
Toca no chip ou usa Sincronizar fila agora com ligação a sério. Se o chip disser Offline enquanto o teu navegador funciona, liga e desliga o modo de voo uma vez.
Falhados está acima de zero
O servidor recusou essas leituras. Tentar outra vez não muda nada. Ver Ler offline e a fila e diz ao organizador que pilotos estão em causa.
Uma leitura não aparece no histórico do piloto
Vê em Atividade recente. Se disser Queued, ainda não foi enviada. Se disser Confirmed ou Synced, recarrega o histórico: ele lê o servidor, e o servidor pode precisar de um instante.

O mapa ao vivo ou o feed está vazio#

Não há tarefa ao vivo disponível para hoje.
O organizador ainda não publicou uma tarefa. Usa Atualizar tarefa ao vivo depois de ele o fazer.
O seguimento ao vivo está desativado para esta competição.
Desligado para todo o evento. Na app não há nada a fazer.
A tarefa está lá mas não há ninguém em cima
Normal antes da descolagem. Os pilotos aparecem quando as apps deles começam a publicar. Verifica que o selo de ligação diz Ligado.
O selo fica em A reconectar
O problema é a ligação do telemóvel. A app tenta sozinha, esperando cada vez mais, e recupera sem ajuda assim que a rede voltar.
Há marcadores mas não há nomes
Estás com o zoom demasiado afastado. As etiquetas são escondidas abaixo da escala da tarefa para manter o mapa legível.
O feed está vazio
Hoje nenhum piloto enviou ainda nada. Os dois separadores ao vivo deixam de atualizar quando sais deles, por isso abre o separador e dá-lhe dez segundos.

Problemas do lado do motorista#

Não há separador Motorista
Não estás marcado como motorista de recolha na competição selecionada, ou selecionaste a competição errada. Pergunta ao organizador e depois atualiza.
A partilha não liga de todo
Se a app responder Não há tarefa ao vivo publicada para hoje., ainda não há tarefa a que prender a tua posição. Espera que o organizador a publique.
A partilha desliga-se sozinha
Mudar de competição para-a de propósito. De resto, é o telemóvel a matar a app em segundo plano: mantém-no ligado à corrente, e no Android deixa a notificação permanente em paz.
A aguardar sinal GPS… nunca acaba
O telemóvel não vê satélites. Sai da garagem ou da passagem inferior. Se continuar, verifica se os serviços de localização estão ligados para o telemóvel todo.
Não te atribuem nenhum piloto
As atribuições vêm da sala de operações, do feed Live Ops ou do site. Liga a partilha para verem onde estás, e diz-lhes que estás disponível.
Uma recolha desapareceu da tua lista
Alguém reatribuiu esse piloto a outro motorista. Confirma com a sala de operações antes de continuares a conduzir.
Ainda não há motoristas na equipa... no seletor
Ninguém nesta competição tem a função de motorista de recolha. Só o organizador a pode dar, no site.
Num cartão de recolha falta o selo de distância
A distância é medida a partir da tua própria posição, por isso só aparece enquanto a estiveres a partilhar.

Obter ajuda#

Para tudo o que diga respeito à competição em si, às suas categorias, aos seus pilotos, à sua tarefa ou às suas atribuições de recolha, o organizador é a morada certa, e tudo se corrige no site.

Para a app em si, pergunta no fórum SkyTrackPro. Indica a competição, a mensagem exata que a app mostrou, se estavas online, e o que tinhas acabado de tocar. Num ecrã Register, a secção Raw payload JSON é de longe a coisa mais útil que podes anexar.