Riferimento

13Risoluzione dei problemi

I problemi che capitano davvero in una giornata di gara, in ordine di frequenza, con la soluzione per ciascuno.

Misto, vedi il capitolo

Le prime tre cose da provare#

  1. Tira verso il basso per aggiornare nel tab Scansione QR, oppure usa Aggiorna tutto. La maggior parte dei problemi sono dati vecchi.
  2. Controlla il chip Online. Molte cose che sembrano rotte sono un telefono che crede di avere una connessione e non ce l'ha.
  3. Chiudi completamente l'app e riaprila. Al rientro ricontrolla la connessione, sincronizza la coda e ricarica le cache.

Attenzione

Non disinstallare l'app per risolvere qualcosa mentre hai scansioni in coda. La disinstallazione le cancella. Sincronizza prima, e controlla che In attesa sia a zero.

Problemi di accesso#

Sei offline. È necessaria una connessione Internet per l'accesso.
Non esiste un accesso offline. Trova campo, anche per dieci secondi.
L'accesso viene rifiutato
Controlla prima l'account sul sito. Questa app usa le stesse credenziali: se le rifiuta anche il sito, è l'account e non l'app.
Sei stato disconnesso da solo
La sessione è scaduta, di solito dopo molto tempo offline. Rifai l'accesso. Rientrare non perde nulla di ciò che è in coda.

Nessuna competizione, nessuna categoria, nessun pilota#

Nessuna competizione ancora disponibile.
Il tuo account non è nello staff di nessuna competizione. Può sistemarlo solo l'organizzatore, sul sito. Aggiorna dopo.
Nessuna categoria disponibile per questa competizione.
O l'organizzatore non ne ha definite, o questo telefono non è mai stato online con questa competizione. Trova una connessione e aggiorna.
Piloti 0
La cache dei piloti è vuota. Usa Aggiorna cache piloti con una connessione. Se resta a zero, non c'è ancora nessun pilota iscritto.
Manca una competizione che ti aspetti
Prima aggiorna. Se manca ancora, non sei nel suo elenco staff, oppure hai fatto accesso con un account diverso da quello aggiunto dall'organizzatore.

Problemi di scansione#

La schermata della fotocamera è nera
Il permesso alla fotocamera è stato negato. Concedilo nelle impostazioni di sistema del telefono per STP Supporter, poi riapri lo scanner.
Il codice non si legge
Pulisci l'obiettivo, esci dal sole diretto e alza la luminosità sul telefono del pilota. Un codice stampato all'ombra si legge più in fretta di uno schermo scuro al sole. Con uno schermo rotto possono servire la stampa o il codice dal profilo del pilota sul sito.
Impossibile leggere un token SkyTrack valido da questo QR code.
È il QR sbagliato. Assicurati che sia il codice SkyTrackPro del pilota, non un biglietto, un codice wifi o il codice di un altro sistema.
Pilota non trovato nella cache locale...
Un'iscrizione tardiva che il tuo telefono non conosce. Trova una connessione e usa Aggiorna cache piloti.
È prima necessaria la scansione di registrazione...
Offline la categoria Register va scansionata per prima su questo telefono. Scansiona Register con una connessione, oppure trova una connessione e scansiona direttamente la categoria.
La foto non corrisponde alla persona
Tocca Annulla. Non registrarla. Mandala alla registrazione.

La coda non si svuota#

In attesa resta sopra zero
Tocca il chip o usa Sincronizza coda ora con una connessione vera. Se il chip dice Offline mentre il tuo browser funziona, attiva e disattiva una volta la modalità aereo.
Falliti è sopra zero
Il server ha rifiutato quelle scansioni. Riprovare non cambierà nulla. Vedi Scansionare offline e la coda e comunica all'organizzatore quali piloti sono coinvolti.
Una scansione non c'è nella cronologia del pilota
Guarda Attività recente. Se dice Queued, non è ancora stata inviata. Se dice Confirmed o Synced, ricarica la cronologia: legge il server, che può aver bisogno di un attimo.

La mappa live o il feed è vuoto#

Nessuna task live disponibile per oggi.
L'organizzatore non ha ancora pubblicato una task. Usa Aggiorna task live quando l'ha fatto.
Il tracciamento live è disabilitato per questa competizione.
Spento per tutto l'evento. Dall'app non puoi farci niente.
La task c'è ma non c'è nessuno sopra
Normale prima del decollo. I piloti compaiono quando le loro app iniziano a pubblicare. Controlla che il badge di connessione dica Connesso.
Il badge resta su Riconnessione
Il problema è la connessione del telefono. L'app riprova da sola, aspettando sempre di più, e si riprende senza aiuto appena torna il campo.
Ci sono i marker ma non i nomi
Hai zoomato troppo indietro. Le etichette vengono nascoste sotto la scala della task per tenere la mappa leggibile.
Il feed è vuoto
Oggi nessun pilota ha ancora inviato niente. Entrambi i tab live smettono di aggiornarsi quando li lasci, quindi apri il tab e dagli dieci secondi.

Problemi lato autista#

Non c'è il tab Autista
Non sei indicato come autista di recupero nella competizione selezionata, oppure hai selezionato la competizione sbagliata. Chiedi all'organizzatore, poi aggiorna.
La condivisione non si attiva
Se l'app risponde Nessuna task live pubblicata per oggi., non c'è ancora una task a cui agganciare la tua posizione. Aspetta che l'organizzatore la pubblichi.
La condivisione si spegne da sola
Cambiare competizione la ferma di proposito. Altrimenti è il telefono che chiude l'app in background: tienilo collegato alla corrente, e su Android lascia stare la notifica permanente.
In attesa del segnale GPS… non finisce mai
Il telefono non vede satelliti. Esci dal garage o dal sottopasso. Se persiste, controlla che i servizi di localizzazione siano attivi per tutto il telefono.
Non ti viene assegnato nessun pilota
Le assegnazioni arrivano dalla sala ops, dal feed Live Ops o dal sito. Attiva la condivisione così vedono dove sei, e comunica che sei disponibile.
Un recupero è sparito dalla tua lista
Qualcuno ha riassegnato quel pilota a un altro autista. Verifica con la sala ops prima di proseguire.
Nessun autista nello staff... nel selettore
Nessuno in questa competizione ha il ruolo di autista di recupero. Solo l'organizzatore può darlo, sul sito.
Su una scheda di recupero manca il badge della distanza
La distanza si misura dalla tua posizione, quindi compare solo mentre la stai condividendo.

Ottenere aiuto#

Per tutto ciò che riguarda la gara in sé, le sue categorie, i suoi piloti, la sua task o le sue assegnazioni di recupero, l'interlocutore giusto è l'organizzatore, e tutto si corregge sul sito.

Per l'app in sé, chiedi nel forum SkyTrackPro. Indica la competizione, il messaggio esatto mostrato dall'app, se eri online, e cosa avevi appena toccato. Su una schermata Register, la sezione Raw payload JSON è di gran lunga la cosa più utile che puoi allegare.