Referência

13Solução de problemas

Os problemas que realmente aparecem num dia de competição, por ordem de frequência, com a solução de cada um.

Misto, ver o capítulo

As três primeiras coisas para tentar#

  1. Puxe para baixo para atualizar na aba Leitura QR, ou use Atualizar tudo. A maioria dos problemas são dados velhos.
  2. Olhe o chip Online. Muita coisa que parece quebrada é um celular que acha que tem conexão e não tem.
  3. Feche o app por completo e abra de novo. Ao voltar ele confere a conexão, sincroniza a fila e recarrega os caches.

Atenção

Não desinstale o app para resolver algo enquanto tiver leituras na fila. Desinstalar apaga elas. Sincronize primeiro, e confira que Pendentes esteja em zero.

Problemas para entrar#

Você está offline. É necessária internet para entrar.
Não existe entrada offline. Ache sinal, nem que sejam dez segundos.
A entrada é recusada
Confira a conta no site primeiro. Este app usa as mesmas credenciais: se o site também recusar, é a conta e não o app.
Sua sessão encerrou sozinha
A sessão expirou, normalmente depois de muito tempo offline. Entre de novo. Entrar de novo não perde nada do que está na fila.

Sem competições, sem categorias, sem pilotos#

Nenhuma competição disponível ainda.
Sua conta não é da equipe de nenhuma competição. Só o organizador pode resolver, no site. Atualize depois.
Nenhuma categoria disponível para esta competição.
Ou o organizador não definiu nenhuma, ou este celular nunca esteve online com esta competição. Ache conexão e atualize.
Pilotos 0
O cache de pilotos está vazio. Use Atualizar cache de pilotos com conexão. Se ficar em zero, ainda não há pilotos inscritos.
Falta uma competição que você esperava
Atualize primeiro. Se continuar faltando, você não está na lista de equipe dela, ou entrou com uma conta diferente da que o organizador adicionou.

Problemas para escanear#

A tela da câmera está preta
A permissão da câmera foi negada. Conceda nas configurações do sistema do celular para o STP Supporter e abra o leitor de novo.
O código não lê
Limpe a lente, saia do sol direto e aumente o brilho no celular do piloto. Um código impresso na sombra lê mais rápido do que uma tela escura no sol. Com a tela trincada pode ser preciso a impressão ou o código do perfil do piloto no site.
Não foi possível ler um token SkyTrack válido deste QR code.
É o QR errado. Confirme que é o código SkyTrackPro do piloto, e não um ingresso, um código de wifi ou o código de outro sistema.
Piloto não encontrado no cache local...
Uma inscrição de última hora que seu celular não conhece. Ache conexão e use Atualizar cache de pilotos.
É necessário escanear o Registro primeiro...
Offline, a categoria Register precisa ser escaneada primeiro neste celular. Escaneie Register com conexão, ou ache conexão e escaneie a categoria direto.
A foto não bate com a pessoa
Toque em Cancelar. Não registre. Mande ela para a inscrição.

A fila não esvazia#

Pendentes fica acima de zero
Toque no chip ou use Sincronizar fila agora com conexão de verdade. Se o chip disser Offline enquanto seu navegador funciona, ligue e desligue o modo avião uma vez.
Falharam está acima de zero
O servidor recusou essas leituras. Tentar de novo não muda nada. Veja Escanear offline e a fila e diga ao organizador quais pilotos estão envolvidos.
Uma leitura não aparece no histórico do piloto
Olhe em Atividade recente. Se disser Queued, ela ainda não subiu. Se disser Confirmed ou Synced, recarregue o histórico: ele lê o servidor, e o servidor pode precisar de um instante.

O mapa ao vivo ou o feed está vazio#

Nenhuma Task ao vivo disponível para hoje.
O organizador ainda não publicou uma Task. Use Atualizar Task ao vivo depois que ele publicar.
O rastreamento ao vivo está desativado para esta competição.
Desligado para o evento inteiro. Pelo app não há nada a fazer.
A Task está lá mas não tem ninguém em cima
Normal antes da decolagem. Os pilotos aparecem quando os apps deles começam a publicar. Confira que o selo de conexão diga Conectado.
O selo fica em Reconectando
O problema é a conexão do celular. O app tenta sozinho, esperando cada vez mais, e se recupera sem ajuda assim que o sinal voltar.
Tem marcadores mas não tem nomes
Você está com o zoom afastado demais. Os rótulos ficam escondidos abaixo da escala da Task para manter o mapa legível.
O feed está vazio
Hoje nenhum piloto mandou nada ainda. As duas abas ao vivo param de atualizar quando você sai delas, então abra a aba e dê dez segundos.

Problemas do lado do motorista#

Não tem aba Motorista
Você não está marcado como motorista de resgate na competição selecionada, ou selecionou a competição errada. Pergunte ao organizador e depois atualize.
O compartilhamento não liga de jeito nenhum
Se o app responder Nenhuma Task ao vivo publicada para hoje., ainda não há Task a que prender sua posição. Espere o organizador publicar.
O compartilhamento desliga sozinho
Trocar de competição para ele de propósito. Fora isso, é o celular matando o app em segundo plano: mantenha na tomada, e no Android deixe a notificação permanente em paz.
Aguardando sinal de GPS… nunca termina
O celular não vê satélites. Saia da garagem ou do viaduto. Se continuar, confira se os serviços de localização estão ligados para o celular inteiro.
Nenhum piloto é designado a você
As designações vêm da sala de operações, do feed Live Ops ou do site. Ligue o compartilhamento para eles verem onde você está, e avise que está disponível.
Um resgate sumiu da sua lista
Alguém redesignou aquele piloto para outro motorista. Confirme com a sala de operações antes de continuar dirigindo.
Ainda não há motoristas na equipe... no seletor
Ninguém nesta competição tem a função de motorista de resgate. Só o organizador pode dar, no site.
Num cartão de resgate falta o selo de distância
A distância é medida a partir da sua própria posição, então ela só aparece enquanto você estiver compartilhando.

Conseguir ajuda#

Para tudo o que for da competição em si, das categorias, dos pilotos, da Task ou das designações de resgate, o organizador é o endereço certo, e tudo se corrige no site.

Para o app em si, pergunte no fórum SkyTrackPro. Diga a competição, a mensagem exata que o app mostrou, se você estava online, e o que tinha acabado de tocar. Numa tela Register, a seção Raw payload JSON é de longe a coisa mais útil que você pode anexar.