Operações ao vivo

9O feed Live Ops

As mensagens de status que os pilotos enviam durante uma Task, o que cada tipo significa, como a confirmação funciona para a equipe toda, como colocar um motorista de resgate num piloto, e o que fazer quando chega um SOS.

Precisa de conexão

O que é o feed#

O Live Ops é a lista corrente de tudo o que os pilotos comunicaram hoje, da mais recente para a mais antiga. Um piloto toca num botão no app dele, e poucos segundos depois aparece aqui um cartão, para cada membro da equipe daquela competição.

O feed atualiza mais ou menos a cada dez segundos enquanto você está na aba Rastreamento ao vivo ou Live Ops, e só pede o que é novo, então gasta poucos dados. Sair das duas abas para a atualização, e voltar recarrega o dia desde o começo.

Atenção

O feed precisa de internet, e é por competição. Trocar de competição esvazia ele e começa de novo na nova.

Os seis tipos de mensagem#

Chip Cor O que o piloto está dizendo
SOS Vermelho Emergência. Preciso de ajuda agora.
Precisa de ajuda Laranja Alguma coisa está errada, mas não é uma emergência.
Pousou em segurança Verde Estou no chão e estou bem.
Precisa de resgate Azul Estou no chão e preciso de um carro.
Sem resgate Ardósia Estou no chão e volto por conta própria.
Resgate cancelado Ardósia Esqueçam o carro que pedi, apareceu outra coisa.

As mesmas cores são usadas na pílula de estado do mapa e da lista de pilotos, então um piloto que mandou um SOS fica vermelho no app inteiro até o assunto ser encerrado.

O que um cartão contém#

Cada cartão traz, em ordem:

  • a foto do piloto, o nome dele, a hora de envio da mensagem no seu horário local, e o chip do tipo,
  • a posição dele naquele momento como latitude, longitude e altitude, quando o app dele mandou uma,
  • a nota em texto livre que ele digitou, quando digitou,
  • num pedido de resgate, quem está indo até ele e se o resgate foi confirmado,
  • num SOS, um botão vermelho que liga para o contato de emergência dele,
  • e o estado da confirmação ou o botão para fazer ela.
Fig. 9.1O feed Live Ops, do mais recente para o mais antigo. O pedido de resgate pode ser confirmado e traz um botão para isso; a mensagem de pousou em segurança embaixo é informação e não traz.

Dica

As coordenadas do cartão são o aviso do próprio piloto e exatamente o que você passa pelo rádio ou digita num app de navegação. Elas não se mexem depois, diferente do marcador no mapa.

Confirmar#

Três tipos podem ser confirmados: SOS, Precisa de ajuda e Precisa de resgate. São os que exigem que uma pessoa faça alguma coisa. Pousou em segurança, Sem resgate e Resgate cancelado são informação e não têm botão.

Tocar em Confirmar avisa o servidor, e através dele o resto da equipe e o site, de que uma pessoa assumiu aquela mensagem. O cartão então mostra Confirmado por ... com o seu nome e a hora.

A primeira confirmação ganha
Se um colega confirmou um segundo antes de você, o nome dele é o que fica. Ninguém é confirmado duas vezes.
Funciona nos dois sentidos
Uma mensagem confirmada no site ou por outro supporter aparece como confirmada no seu app na próxima atualização, sem você fazer nada.
Não é uma resolução
Confirmar quer dizer "eu vi isso e estou cuidando", não "isto está encerrado". O encerramento de verdade acontece no site.

Atenção

Não confirme uma mensagem só para tirar ela da tela. Numa sala de operações cheia, a confirmação é como a equipe divide o trabalho, e um SOS confirmado em que ninguém está trabalhando é pior do que um sem confirmar.

O aviso vermelho de alerta#

Um SOS ou um Precisa de ajuda que chega sem confirmação não fica ao acaso. O celular vibra e toca um som de alerta, na aba Live Ops aparece um ponto, e um aviso vermelho Alerta de emergência de piloto desce sobre a aba em que você estiver, dizendo quantos alertas estão esperando.

Tocar no aviso
Pula direto para o feed Live Ops, onde estão as mensagens.
Confirmar no aviso
Confirma todos os alertas em espera de uma vez, e avisa o resto da equipe. Use quando você tiver lido eles de verdade.

Uma mensagem já confirmada por outra pessoa antes de chegar até você nunca levanta um aviso, então uma equipe de cinco não recebe cinco alarmes por um chamado já atendido.

Importante

Num SOS, use Ligar para ... no cartão para chegar ao contato de emergência do piloto, e siga o procedimento de emergência do evento de vocês. O app dá o alarme e registra quem assumiu. Ele não liga para ninguém por você, e não é um serviço de resgate.

Os pedidos de resgate e como dar um motorista a eles#

Um cartão Precisa de resgate é também o lugar onde esse resgate se resolve. Cada um traz uma linha de motorista, e essa linha diz em qual dos três estados o resgate está.

Sem motorista designado
Ainda não vai ninguém. O piloto está esperando. Ao lado fica o botão Designar motorista.
Motorista: ...
Tem um carro a caminho. Alterar ao lado repassa o piloto para outra pessoa.
Resgatado por ...
O motorista confirmou que o piloto está no carro, com a hora. Não há mais nada a fazer, e a linha perde o botão.

A linha atualiza sozinha enquanto o feed está aberto, então a sala de operações vê num relance quais pedidos ainda estão sem ninguém, sem perguntar a ninguém pelo rádio.

Dica

Sem motorista designado numa mensagem antiga é o que se caça no fim de uma Task. Confirmar um resgate diz que uma pessoa leu; quem leva o piloto para casa é só um motorista.

Designar um motorista#

  1. Toque em Designar motorista, ou em Alterar se já houver um.
  2. A ficha Designar um motorista de resgate lista os motoristas de resgate da competição. O que está designado no momento tem um visto verde e não pode ser escolhido de novo.
  3. Toque num nome. O cartão atualiza na hora, e o resgate aparece no celular daquele motorista em poucos segundos.

A lista de motoristas é recarregada toda vez que você abre a ficha, então alguém que o organizador acrescente à equipe no meio da Task pode ser designado sem reiniciar nada. Se ela vier vazia aparece Ainda não há motoristas na equipe. Adicione pessoal com a função «Motorista» para designar resgates., e isso é trabalho do organizador no site.

Tudo isso também funciona a partir do mapa: a ficha Detalhes de um piloto lista as mensagens de status dele nos mesmos cartões, com a mesma linha de motorista.

Atenção

Redesignar repassa o piloto, não acrescenta um segundo carro. O resgate sai da lista do primeiro motorista, entra na do segundo, e qualquer resgate já confirmado nele é apagado. Avise o motorista de que você está tirando um serviço dele, senão a lista dele simplesmente muda nas mãos dele.

Nota

Quem está com qual piloto, do lado do motorista, está em Motorista de resgate. Quem pode ser designado depende da função de motorista de resgate, veja Funções e acesso.

Trabalhar com o feed#

  • Mantenha a aba aberta durante a Task. A atualização só roda enquanto uma aba ao vivo estiver na tela.
  • Cuide primeiro do vermelho e do laranja. Eles também ficam ordenados no topo da lista de pilotos.
  • Confirme o que você assume, para o resto da equipe ver o que sobrou.
  • Dê um motorista a cada pedido de resgate, e volte nos que ainda dizem Sem motorista designado.
  • Cruze uma mensagem preocupante com o mapa: abra a ficha Detalhes do piloto, ali as mensagens dele ficam junto do track.
  • No fim do dia, tudo o que estava no ar deveria ter virado uma mensagem de pouso, de resgate ou de sem resgate. Um piloto sem mensagem e sem posição recente é o que você vai atrás.